Rappel client détracteur

Le rappel des clients détracteurs est une procédure de rétention client par laquelle les clients ayant donné une "mauvaise note" NPS sont rappelés systématiquement dans une logique de reconquête.

La note déclenchant un rappel peut être variable selon les entreprises et les contextes commerciaux.

Pour plus de détails, voir rappel clients insaisfaits.

Un exemple d'interface CRM permettant le rappel des clients détracteurs :