Définition : Questionnaire de kano

Le questionnaire de Kano est un questionnaire appliqué aux clients d’un produit ou service et ayant pour but de classer les caractéristiques du produit / service selon la classification de Kano et leur rôle dans la satisfaction.

Pour chaque caractéristique, critère ou fonction du produit / service, le questionnaire comporte une question et une contre question de la forme :

Si votre téléphone fait lecteur MP3 :

– cela vous plait beaucoup
– vous trouvez ça normal
– ça vous est égal
– vous vous en contentez
– cela vous déplait


Pour en savoir plus, voir Modèle de Kano.

Une proposition de prestation pour l’administration d’enquêtes de Kano :