Définition : Qualité de livraison

La notion de qualité de livraison fait généralement référence à la qualité de la prestation fournie par l’individu en charge de la livraison d’une commande délivrée par un transporteur ou livreur salarié du point de vente. C’est un élément important de l’expérience globale de livraison et elle fait partie de l’expérience d’achat. La qualité de livraison est un élément particulièrement important, car elle se situe en aval du parcours d’achat. Elle peut être délicate à gérer pour le vendeur lorsqu’elle est effectuée par un prestataire extérieur.

Voir également expérience de livraison.

Un exemple de dispositif destiné à mesurer la qualité de la livraison :

Qualité de livraison

 

qualite-livraison