Qualification de fichier

La qualification de fichier est le processus par lequel on met en place une ou plusieurs actions spécifiques afin de compléter les données relatives aux clients ou prospects dans le CRM de l'entreprise. Lorsqu'un fichier n'est pas suffisamment qualifié (voir fichier qualifié), la qualification favorise l'efficacité marketing et commerciale et peut constituer un préalable à la mise en place de campagnes.

La bonne qualification des fichiers peut être assurée en amont en sensibilisant les collaborateurs en charge de la collecte des données (commerciaux, agents de support client, etc.) ou être réalisée en aval par le biais de l'enrichissement de fichier ou d'appels de qualification.

La création et la qualification d'un fichier se fait généralement par le biais d'un formulaire en ligne ou papier qui peut éventuellement être lié à un jeu concours.

Un exemple de démarche de qualification de fichier dans le domaine bancaire qui permet de détecter les besoins de services bancaires et d'orienter l'action du conseiller :