Prospect relationship management
Écrit par B. Bathelot, le 30/03/2015Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
Le prospect relationship management ou gestion de la relation prospect consiste à définir un processus relationnel de gestion des prospects inspiré des pratiques de gestion de la relation client.
Les actions sont évidemment le plus souvent différentes et tiennent compte de la différence de statut client/prospect. L'idée est qu'un portefeuille de prospects identifiés constitue un capital à gérer et valoriser au même titre que le portefeuille client.
Internet est généralement un canal privilégié pour le Prospect Relationship Management car les coûts de contacts y sont plus réduits.
Pour plus de détails et d'illustrations, voir PRM.
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