Définition : Procrastination consommateur

La procrastination est le comportement du consommateur qui consiste à reporter un achat ou une action préalablement prévue ou décidée. La compréhension du comportement de procrastination est d’une grande importance pour la gestion des points de ventes (réels ou virtuels) ou des campagnes de marketing direct.

Les comportements de procrastination lors du parcours d’achat sont souvent liés à des doutes ou inquiétudes qui peuvent être éventuellement levés grâce à des actions marketing spécifiques. La procrastination peut notamment être combattue par un accélérateur en marketing direct ou par des pratiques de marketing de l’urgence.

Le comportement de procrastination peut également être pris en compte lors d’entretiens de vente par des arguments spécifiques.