Priorisation flux / contacts
Écrit par B. Bathelot, le 20/01/2016Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
La priorisation des flux ou contacts est le procédé par lequel on traite de façon prioritaire des contacts générés sur un centre de relation client ou sur Internet en fonction du potentiel du contact ou du client.
La priorisation des flux ne peut s'opérer que si on possède des éléments de qualification du contact avant son traitement.
Sur un sujet proche, voir priorisation des leads.
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