Portefeuille clients
Écrit par B. Bathelot, modifié le 27/10/2020Glossaires : Techniques et forces de vente Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction
Un portefeuille clients désigne généralement l'ensemble des clients dont un commercial a la charge. Le terme est notamment très utilisé dans le secteur bancaire pour désigner les clients gérés par un conseiller clientèle. Le responsable de portefeuille a pour mission de fidéliser, valoriser et développer son portefeuille clients.
Le terme de portefeuille clients présente l'avantage de symboliser la valeur client dans une logique de capital client.
Dans un sens plus général, la notion de portefeuille clients est parfois également utilisée pour désigner l'ensemble des clients d'une entreprise ou d'une agence.
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