Définition : Capital client

La notion de capital client est étroitement liée à celle de CRM ou de gestion de la clientèle.

La notion de capital client exprime le fait que le portefeuille de clients d’une entreprise est une richesse qu’il convient de gérer et de faire fructifier.

Le terme de capital client est souvent utilisé pour mettre en évidence cette notion de richesse, mais donne rarement lieu à une estimation de cette richesse. Le capital client peut cependant être estimé à l’aide de critères quantitatifs (nombre de clients, CA par client, valeur vie client, etc..) et qualitatifs (fidélité, attachement à la marque,..).

Un exemple de vision dynamique de la notion de capital client :