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Parcours d'achat

Écrit par B. Bathelot, modifié le 16/01/2020
Glossaires : Etudes / Consommateur Fidélisation / CRM /CRC Comportement consommateur Fidélisation / satisfaction

Le parcours d'achat est généralement une représentation des démarches et actions entreprises par un client en situation de préparation et de réalisation d'achat d'un produit ou service donné. Les parcours d'achat sont naturellement très divers et variés selon les produits ou services considérés. Pour des achats impliquants, le parcours d'achat est de plus en plus omnicanal et phygital.

Le parcours d'achat est généralement étudié et pris en compte pour optimiser les actions marketing pouvant amener à l'achat et pour optimiser l'expérience d'achat. Ainsi, pour orienter et optimiser les investissements publicitaires on étudie attentivement les points de contacts précédant l'achat.

Sur le sujet, voir également les notions proches de parcours client et expérience client pour des exemples complémentaires.

Un exemple d'étude des points de contact et de leurs poids dans le parcours d'achat automobile :

Parcours d'achat

 

Une illustration de la prise en compte et de l'optimisation d'un parcours d'achat omnicanal par le Club Med :




 Un autre exemple de représentation du parcours d'achat pour le secteur automobile :


 

Le parcours d'achat dans le secteur de l'assurance :

 


 

Dans l'exemple ci-dessous, on observe que les parcours d'achats varient selon les typologies de clients :

 

 


 

Un exemple d'adaptation des pratiques de content marketing au parcours d'achat :

 

 

 

 

 

 

 

Une illustration pédagogique de la multiplication potentielle des points de contacts dans le parcours d'achat :

 

 

 

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