Définition : Parcours d’achat

Le parcours d’achat est généralement une représentation des démarches et actions entreprises par un client en situation de préparation et de réalisation d’achat d’un produit ou service donné. Sur le sujet voir également les notions proches de parcours client et expérience client pour des exemples complémentaires.

Le parcours d’achat est généralement étudié et pris en compte pour optimiser les actions marketing pouvant amener à l’achat et pour optimiser l’expérience d’achat.

Un exemple de représentation du parcours d’achat pour le secteur automobile :



Le parcours d’achat dans le secteur de l’assurance :



Dans l’exemple ci-dessous, on observe que les parcours d’achats varient selon les typologies e clients :



 

Un exemple d’adaptation des pratiques de content marketing au parcours d’achat :




Une illustration pédagogique de la multiplication potentielle des points de contacts dans le parcours d’achat :

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