Définition : Outsourcing

L’outsourcing est une pratique qui consiste à externaliser vers un prestataire spécialisé certaines tâches dans le domaine du marketing et de la relation client.

Les pratiques d’outsourcing sont surtout présentes dans le domaine des centres d’appels ou CRC et du support client.

Dans le domaine du support téléphonique ou même des appels sortants, les pratiques d’outsourcing s’accompagnent souvent d’une délocalisation sur des plateformes téléphoniques offshore.

Les pratiques d’outsourcing sont souvent basées sur une recherche de coûts moindres, mais elles peuvent parfois poser des problèmes de maîtrise de la relation client et parfois des problèmes d’image.