Définition : Plateforme offshore

Une plateforme offshore est une plateforme téléphonique ou centre de relation client délocalisée dans un pays à bas coûts de main d’œuvre. Les plateformes offshore sont normalement délocalisées dans des pays ou la main d’œuvre est suffisamment qualifiée et qui ont une pratique historique de la langue parlée dans le pays source de la délocalisation.

Dans le contexte français, les plateformes sont généralement délocalisées au Maroc, à Madagascar ou à l’ile Maurice.