Outsourceur
Écrit par B. Bathelot, modifié le 07/12/2015Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Centre Relation Client Fidélisation / CRM /CRC Support client
Le terme d'outsourceur désigne généralement un prestataire de service auquel on fait appel pour externaliser une fonction de l'entreprise.
Dans un contexte marketing, le terme d'outsourceur est surtout utilisé pour désigner les prestataires prenant en charge l'externalisation d'une partie ou de la totalité de la relation client. Les outsourceurs sont donc généralement des sociétés de services exerçant dans le domaine des centres d'appels ou centres de relation client qui peuvent notamment exercer en offshore, voire même en homeshoring.
Le terme peut également être parfois utilisé pour désigner d'autres types de prestataires marketing.
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