Omnicanalité

L'omnicanalité est le phénomène par lequel les différentes intéractions se produisant entre une entreprise et ses clients mobilisent de plus en plus une grande varièté de canaux de contact distincts. 

Le phénomène d'omnicanalité concerne autant la façon dont une entreprise s'adresse à ses clients que celle dont les clients prennent contact avec l'entreprise ou se renseignent sur ses produits ou services.

A titre d'exemple, les différents canaux mobilisés dans le cadre de l'omnicanalité bancaire peuvent être :
- le téléphone
- le courrier
- les réseaux sociaux
- l'agence bancaire
- les distributeurs et autres automates
- le centre de relation client (anciennement centre d'appels)
- l'application mobile
- l'interface client Internet
- le site corporate
- ...

L'omnicanalité soulève de nombreux défis marketing qui sont davantage développés et illustrés dans les articles consacrés au parcours client omnicanal et à l'omnicanal.