Numéro d'appel localisé
Écrit par B. Bathelot, modifié le 15/01/2023Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Centre Relation Client
Dans le cadre des campagnes d'appels sortants, un numéro d'appel localisé est un numéro qui s'affiche de façon personnalisé sur l'écran du téléphone de l'individu appelé en fonction de sa localisation géographique.
Selon les cas, la localisation du numéro peut se faire par un indicatif national ou régional.
L'usage de numéros localisés en prospection téléphonique permet de gagner la confiance du répondant potentiel et ceci est particulièrement vrai pour des appels effectués vers l'étranger à partir de centre d'appels offshore. L'usage de numéros d'appel de téléphone mobiles (06 et 07) est une variante des numéros localisés.
Selon les déclarations des acteurs, l'usage de numéros localisés peut augmenter le taux de décrochés de 15 à 30 %.
Il est a noter que dans le contexte juridique français et depuis le 01 janvier 2023, l'usage de numéros d'appels mobiles par les centres d'appels est inetrdit et celui des numéros locaux très limité.
Un éditeur logiciel vante l'efficacité de sa fonctionnalité de numéro localisé :