No show hôtel
Écrit par B. Bathelot, modifié le 03/10/2017Glossaires : Marketing hôtelier et touristique
Dans le domaine hôtelier, le no show correspond à la situation où un client ayant réservé une chambre ne se présente finalement pas sans pour autant avoir annulé sa réservation. Un no show et ses conséquences financières peuvent également être définis de manière plus drastique par les conditions générales de réservation. Le plus souvent, pour une chambre d'hôtel classique, le no show se traduit par le paiement forfaitaire de la première nuitée et par l'annulation de la réservation.
Le taux de no shows peut surtout être relativement important pour des réservations téléphoniques sans paiement qui sont de plus en plus rares. Pour maintenir un taux d'occupation maximum en période de pointe malgré les éventuels no shows certains grands établissements peuvent parfois pratiquer le surbooking.
Un exemple de définition contractuelle sévère du no show :
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