Mur de la relation client

Un mur de la relation client est un espace d'affichage à destination des collaborateurs ou clients et sur lequel figure généralement des témoignages de clients satisfaits (ou parfois insatisfaits).

Lorsqu'il s'adresse aux clients, le mur de la relation client est outil d'aide à la vente. Destiné aux collaborateurs, il s'agit d'un outil de management.

Pour plus de détails et d'illustrations relatifs au concept de mur de la relation client, voir mur de satisfaction.