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Moteur conversationnel

Écrit par B. Bathelot, modifié le 15/06/2016
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Le terme de moteur conversationnel désigne généralement un système d'intelligence artificielle (IA) permettant de mener une conversation automatisée avec un client ou prospect. Selon les cas, le moteur conversationnel peut être "branché" sur une interface permettant des échanges textuels et / ou vocaux. Il peut également utiliser une interface visuelle humanisée de type avatar ou hologramme.
Le moteur conversationnel peut être utilisé pour des processus de commande ou du support client (avant et après vente). Il s'agit plus d'un outil de commerce conversationnel que d'un outil de marketing conversationnel.

Pour plus de détails, voir chatbot.
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