Message vocal interactif
Écrit par B. Bathelot, le 22/03/2015Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
Le message vocal interactif est un message enregistré ou créé partiellement en temps réel par synthèse vocale qui est utilisé en gestion d'appels entrants mais également en émission de campagne sortante.
Un message vocal interactif permet d'adapter le message délivré selon un scénario en fonction des interactions de l'utilisateur ou de la cible. Ces interactions se font par l'usage des touches du téléphone ou par la voix.
Les messages vocaux interactifs sont surtout utilisés en réception d'appels. Ils peuvent servir à qualifier l'appel avant transmission à un opérateur humain ou délivrer l'intégralité de l'information recherchée (solde bancaire, météo, etc..).
Plus récemment, l'usage des messages vocaux interactifs s'est également développé en appels sortants pour de la prospection ou pour des messages de services (annonce de livraison, alerte,..).
Lorsqu'ils sont utilisés à des fins de prospection, les messages vocaux interactifs doivent normalement être utilisés dans le cadre de la Loi LEN.
Voir également SVI.
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