Définition : Marque coach

Le concept de marque coach fait généralement référence à des marques qui motivent et accompagnent durablement leurs clients ou le consommateur dans l’atteinte d’objectifs qui sont le plus souvent liés à la santé, à la vie familiale et au bien être physique et psychologique.

Le statut de marque coach s’acquiert généralement par une promesse (publicité, signature, etc) et par un réel dispositif d’accompagnement du consommateur pour atteindre l’objectif fixé. Ce dispositif d’accompagnement / motivation peut parfois utiliser des techniques de gamification ou de rewarding client.

La pratique du coaching client a été favorisée par le développement des canaux digitaux qui permet d’abaisser le coût contact et de proposer des applications mobiles de coaching qui permettent parfois de mesurer et récompenser les efforts et progrès du client / consommateur.

Pour d’autres détails / illustrations, voir également programme de coaching client.

Une présentation intéressante sur le concept de marque coach :