Rewarding client
Écrit par B. Bathelot, modifié le 11/07/2018Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction
Le rewarding client est une pratique de marketing relationnel ou promotionnel par laquelle une marque récompense des consommateurs ou clients des efforts faits dans un domaine particulier.
Une marque de chaussure de sport va par exemple récompenser ses clients ou prospects en fonction des kilomètres parcourus ou une marque liée au régime en fonction des kilos perdus. Une mutuelle santé peut récompenser ses membres en fonctions des actions de prévention ou de l'exercice réalisé.
Les récompenses peuvent prendre la forme de bons de réduction, de points fidélités, de statuts clients "honorifiques" ou de goodies physiques ou digitaux.
Les pratiques de rewarding sont enrichies par le potentiel des objets connectés et applications mobiles qui permettent de transmettre automatiquement les informations relatives aux efforts réalisés. Le rewarding peut être intégré dans un programme de coaching client.
L'exemple de la marque américaine de vélos d'appartement haut de gamme Peloton récompense ses clients en leur offrant un tee-shirt commémoratif lorsqu'ils ont réalisé leur centième "randonnée" :
Un exemple de programme de rewarding client par Gatorade qui récompense l'activité physique des utilisateurs en se branchant sur leurs applications et objets connectés sportifs.
Un exemple de rewarding client dans le domaine de l'assurance :
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