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Marketing multicanal

Écrit par B. Bathelot, modifié le 16/05/2016
Glossaires : 1001 Marketing Fidélisation / CRM /CRC

Le marketing multicanal est un ensemble d'actions marketing combinant plusieurs canaux de sollicitation et de réponses consommateurs.  Tout l'art du marketing multicanal consiste à choisir le canal le plus approprié pour une action (coût et efficacité), à dégager des synergies entre les canaux et à centraliser et historiser les données marketing collectées sur l'ensemble des canaux.
Le marketing multicanal n'est qu'une composante d'une démarche multicanal plus globale dont l'importance est surtout apparue avec l'apparition d'internet qui a constitué pour beaucoup d'acteurs un nouveau canal marketing / vente.

La notion de marketing multicanal a été progressivement remplacée par celle plus globale de marketing omnicanal.
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