Définition : Marketing de l’engagement

Le marketing de l’engagement ou « engagement marketing » est une notion un peu floue qui peut probablement être considérée comme un buzzword marketing. Le terme est généralement utilisé pour désigner des processus ou campagnes marketing par lesquels on cherche légitimement à favoriser des interactions entre la marque et les individus exposés à ses messages.

Il peut donc s’appliquer à un grand nombre de situations et techniques marketing (community management, publicité digitale, marketing automation, etc.) et n’a rien de « révolutionnaire » en soi. En effet, depuis le développement d’internet et des capacités d’interactions qui y sont liées, l’objectif des actions marketing est le plus souvent de faire interagir le consommateur et de l’engager si possible dans une relation. Avant même les prémices du marketing digital, la volonté de faire répondre un destinataire à un mailing postal pouvait déjà être considérée comme une forme de marketing de l’engagement.