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Lifetime value

Écrit par B. Bathelot, modifié le 04/02/2020
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction

Lifetime value est le terme anglais utilisé pour désigner la valeur vie d'un client. La lifetime value est donc la somme des profits actualisés attendus sur la durée de vie d'un client. Elle peut parfois être exprimée en chiffre d'affaires, mais c'est généralement moins pertinent.

Le principe de la "lifetime value" est central dans le domaine des politiques d'acquisition et de fidélisation de la clientèle. La lifetime value espérée est notamment comparée au coût d'acquisition client pour valider la pertinence ou la rentabilité d'actions marketing de recrutement.

Pour plus de détails sur la lifetime value, voir valeur vie client ou capital client.

Une exemple intéressant relatif à la "customer life time value" dans l'assurance :


 

 
Quelques ouvrages sur le sujet :

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