Définition : Lifetime value

Lifetime value est le terme anglais utilisé pour désigner la valeur vie client.

La lifetime value est donc la somme des profits actualisés attendus sur la durée de vie d’un client. Elle peut parfois être exprimée en chiffre d’affaires, mais c’est généralement moins pertinent.

Le principe de la « life time value » est central dans le domaine des politiques d’acquisition et de fidélisation de la clientèle. La life time value est notamment comparée au coût d’acquisition client pour valider la pertinence ou la rentabilité d’actions marketing de recrutement.

Pour plus de détails sur la lifetime value, voir valeur vie client ou capital client.

Une exemple intéressant relatif à la « customer life time value » dans l’assurance :



 

 
Quelques ouvrages sur le sujet :

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