Définition : Interaction client

La notion d’interaction client fait généralement référence à un contact client dans lequel intervient un agent de support, un conseiller vendeur ou un salarié en front office dans le domaine des services. Une interaction client influence donc l’expérience client et peut constituer une opportunité commerciale.

L’interaction client entendue au sens commun du terme ne doit pas être confondue avec l’interaction entre clients liée à la notion de co-client.