Informatique décisionnelle

Écrit par B. Bathelot, modifié le 29/07/2015
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct

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Dans un contexte marketing, l'informatique décisionnelle désigne l'ensemble des dispositifs et outils d'interrogation et d'analyse de données marketing permettant une aide à la décision.
Le champ de l'informatique décisionnelle marketing est vaste, les données traitées peuvent être, entre autres :

- les données clients
- les ventes
- des données de consommation (télécom, services bancaires,..)
- des données Internet
- des données d'études

Les fonctions d'analyse de l'informatique décisionnelle sont généralement mises en œuvre par des experts. Les responsables marketing utilisent essentiellement les outils de requêtes qui leur permettent d'identifier des populations cibles ou d'établir des statistiques commerciales et marketing.

Le rôle de l'informatique décisionnelle s’accroît dans le contexte du marketing digital avec la croissance quasi-exponentielle des informations disponibles et collectées (voir big data). Elle est notamment incontournable dans le cadre du marketing comportemental.

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