Définition : Impact émotionnel

Dans un contexte marketing, l’impact émotionnel désigne les conséquences à l’égard d’une marque ou entreprise des émotions ressenties par un ou plusieurs consommateurs.

L’impact émotionnel peut être favorable et recherché par des actions de marketing émotionnel ou au contraire être défavorable et relever d’un événement non ou mal maîtrisé (crise, conflit client, etc.).

Lorsque l’impact émotionnel est bénéfique on parle généralement d’efficacité émotionnelle.