Définition : Hashtag de crise

La notion d’hashtag de crise fait référence à un hashtag qui est créé spontanément par les utilisateurs des réseaux sociaux pour taguer leurs publications lorsqu’ils font référence à une crise pouvant affecter une marque ou une organisation.

Le plus souvent, les utilisateurs des médias sociaux créent le hashtag de crise en ajoutant au nom de marque un mot évocateur d’une crise ou de la nature de la crise (gate, crise, leak, etc.).

La marque touchée par une crise réputationnelle peut utiliser le hashtag de crise pour suivre, quantifier et monitorer les publications consécutives à la situation de crise. Elle peut également, dans certains cas et à condition que son intitulé ne porte pas atteinte à l’image de marque, l’utiliser pour sa propre communication de crise. Il est cependant à noter que lorsqu’une marque crée son propre hashatg de crise celui-ci peut éventuellement donner lieu à des pratiques de détournement de hashtag.

Un hashtag de crise créé simplement par l’ajout du mot crise au nom de marque :



Un autre exemple d’hashtag de crise créé par les socionautes :



Un autre exemple d’usage d’un hashtag de crise sur Twitter :