Définition : GRC

GRC est l’acronyme très couramment utilisé pour « gestion de la relation client ».

La GRC regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client.

La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. La G.R.C. utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client.

Dans certains univers professionnels comme par exemple ceux de la banque et de l’assurance, le terme de GRC désigne souvent le système d’information marketing.

Dans les pratiques professionnelles, on utilise le plus souvent le terme de CRM.

Une bibliographie GRC :