Définition : Géolocalisation client

La géolocalisation client est un procédé par laquelle une entreprise géolocalise son client pour contextualiser une offre commerciale ou personnaliser un service dans le but d’améliorer l’expérience client.

La géolocalisation du client peut par exemple être utilisée pour réduire un temps d’attente en préparant une commande au moment de l’approche du client dans le cadre d’un service « drive » ou « click & collect« . Elle peut également être utilisée pour le guider ou lui signaler une promotion ou animation lorsqu’il se situe à proximité d’un point de vente.

La géolocalisation du client peut se faire avec son consentement à partir d’une application d’enseigne, d’un wallet mobile, d’un service de guidage GPS partenaire ou même par géolocalisation d’un véhicule enregistré.