Définition : Fidélisation recherchée

La fidélisation recherchée est un comportement de fidélité obtenu de la part des clients par la mise en place d’actions marketing spécifiques (programmes de fidélisation, SAV, one to one, etc.).

La fidélité recherchée s’oppose à la la fidélité induite.

Voir un dossier sur les enjeux de la fidélisation.

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