Définition : Fidélisation prospect

La fidélisation prospect est comme son nom l’indique l’ensemble des démarches visant à maintenir et enrichir la relation avec les prospects avant qu’ils ne deviennent clients.

Le cycle de décision y étant long, les pratiques de fidélisation prospects existent depuis longtemps dans le domaine du BtoB, on utilise alors souvent le terme de leads nurturing.

La pratique de la fidélisation prospect est plus récente dans le domaine BtoC et est grandement liée au développement d’Internet, des newsletters email et des réseaux sociaux. En effet, il n’est pas rare que la grande majorité des abonnés à la newsletter ou les fans Facebook d’un e-commerçant soit composée de prospect.

La fidélisation prospect est souvent désignée sous le terme de PRM.