Expérience shopper
Écrit par B. Bathelot, modifié le 10/12/2019Glossaires : Z'autres glossaires Inclassables
Le terme d'expérience shopper est généralement employé pour désigner l'expérience client vécue par le visiteur d'un point de vente. Le terme est notamment surtout utilisé dans le domaine de la grande distribution où on utilise beaucoup le terme de "shopper" pour désigner le client fréquentant les points de vente de l'enseigne.
L'expérience shopper n'est donc qu'une forme particulière d'expérience client qui se caractérise par l'environnement de vente particulier de la grande distribution (grande taille du point de vente, vente en libre service, grand nombre de références, attente en caisse, ...). L'expérience shopper est donc fortement influencée par la PLV, le category management, l'ECR, le design commercial, etc. Les enseignes de la grande distribution peuvent parfois travailler l'expérience shopper en collaboration avec leurs fournisseurs.
Un exemple d'initiative primée lors d'un événement professionnel dans le domaine de l'expérience shopper :
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