Expérience de paiement

L'expérience de paiement peut être définie comme l'ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client pendant et après la phase la paiement sur un site ou une application e-commerce ou dans un point de vente physique.

Les enjeux liés à l'expérience de paiement sont naturellement encore plus importants dans le domaine du e-commerce que dans celui du commerce physique car les risques d'abandons lors de la phase de paiement y sont beaucoup plus fort.

Bien qu'il existe naturellement des points communs, les composantes de l'expérience de paiement et ses irritants sont différents entre le e-commerce et le commerce physique.

Pour cette raison la problématique est traitée dans deux définitions distinctes relatives à l'expérience de paiement e-commerce et l'expérience de paiement en magasin ou point de vente.