Expérience client phygitale
Écrit par B. Bathelot, modifié le 25/03/2019Glossaires : Z'autres glossaires Inclassables
L'expérience client phygitale est l'expérience ressentie par un client à l'égard de sa relation avec une entreprise pratiquant une distribution de produits ou services dite phygitale, c'est à dire qui combine la vente en magasins ou agences physiques avec une activité e-commerce effectuée par le biais d'un site web ou d'une application mobile.
L'usage du terme d'expérience client phygitale vise généralement à évoquer la nécessité d'assurer pour le client une expérience homogène et sans couture du canal physique au canal digital et vice et versa.
Pour plus de détails et des illustrations relatives au concept d'expérience client phygitale, voir expérience client omnicanale.
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