Expérience boutique de luxe

L'expérience boutique ou magasin est particulièrement importante dans le domaine de la commercialisation des biens de luxe et représente une grande part de l'expérience client globale. Elle favorise le taux de conversion magasin, le montant du panier moyen et la fidélisation à l'égard de la marque ou enseigne.

Dans le domaine du luxe, l'expérience boutique est constituée d'une part des caractéristiques propres au point de vente ( ambiance, théatralisation, ...) mais, aussi et surtout, de l'expérience de vente avec le conseiller. Celui-ci peut par exemple utiliser le storytelling, voire des gants blancs dans le cérémonial de vente et adopter une démarche plus au moins subtile de valorisation du client.

Il est à noter que dans certaines boutiques de luxe de marques françaises à l'étranger, les collaborateurs utilisent parfois volontairement des mots ou expressions françaises pour capitaliser sur l'image de la France dans le domaine.