Logo - Définitions Marketing » L'encyclopédie illustrée du marketing

Le marketing bouge...
Suivez-le !

Chaque semaine recevez le Blog, la Vidéo, le Quiz, les Définitions ...

Vous êtes :


Conseils de lecture

Escalade en selfcare

Écrit par B. Bathelot, modifié le 02/12/2020
Glossaires : Support client Fidélisation / CRM /CRC

Dans le domaine du selfcare, l'escalade de contact est la procédure par laquelle un individu est redirigé vers un agent humain lorsqu'il n'a pas trouvé de manière autonome la réponse à sa question ou à son problème.

Un exemple de dispositif d'escalade de contact sur une FAQ :


Proposer une modification
S'inscrire à la newsletter
Ou
Partager