Définition : Enchantement client

L’enchantement client est une notion apparue dans le domaine de l’expérience et de la satisfaction client et qui fait généralement référence à une volonté d’avoir une satisfaction client maximale.

L’enchantement client s’obtient non seulement par une qualité produit et service maximale qui permet de maximiser l’expérience client, mais également par des pratiques marketing et relationnelles qui visent à surprendre le client et à aller au-delà de ses espérances et attentes.

Au delà de l’effet de mode lié au terme, la notion d’enchantement client n’est pas forcément adaptée et optimale pour toutes les marques et secteurs d’activité.

On peut également parfois y voir une relation plus ou moins lointaine avec la notion de réenchantement du point de vente.

Une remise en cause intéressante du « diktat » de l’enchantement client :