Définition : Ecoute collaborateur

Le terme d’écoute collaborateur a été créé et est utilisé le plus souvent par analogie avec celui d’écoute client. Entendu au sens large l’écoute collaborateur est donc un outil de la politique RH. Entendu dans un sens plus restrictif associé à la problématique marketing de la relation client, l’écoute collaborateur est vue comme un outil d’optimisation de cette relation. Pour plus de détails et des illustrations sur ces deux visions de la notion d’écoute collaborateur, voir la définition du concept de voix du collaborateur.