Définition : Durée de vie client

La durée de vie client est en fait la durée moyenne de vie d’un client pour une entreprise.

La notion de durée de vie client est très importante dans le domaine de la gestion du portefeuille client pour valoriser le client et se fixer des coûts limites d’acquisition et de conservation client.

La durée de vie client est notamment très importante dans les domaines des services par abonnement car elle permet de calculer la valeur vie du client.

Pour mesurer au plus près la rentabilité des campagnes d’acquisition clients, la durée moyenne de vie des clients peut être parfois calculée selon le canal de recrutement. Cette pratique permet de fixer des coûts cibles d’acquisition pour chaque technique ou canal de recrutement utilisé.

Pour en savoir plus sur la durée de vie client voir valeur vie client.