Dialer

Écrit par B. Bathelot, modifié le 02/02/2018
Glossaires : Marketing direct

---

Dans le cadre d'une centre d'appel ou d'un logiciel de phoning, le terme de dialer ou "numéroteur" désigne un petit programme ou une fonctionnalité qui permet de composer automatiquement les numéros de téléphone lors d'une campagne d'appels sortants.
Pour gagner en productivité, le dialer compose généralement le numéro du foyer ou individu à appeler dès la fin de l'appel précédent. Dans le cadre d'une distribution des appels faite sur l'ensemble d'un plateau, il est possible d'utiliser un "predictive dialer".

Proposer une modification