CXM
Écrit par B. Bathelot, modifié le 23/05/2020Glossaires : Z'autres glossaires Inclassables
CXM est l'initiale de Customer eXperience Management ou Customer eXperience Marketing. Quelque soit le cas, le sigle est donc utilisé pour désigner toutes les pratiques ou problématiques de gestion de l'expérience client.
Le concept de CXM peut donc être traduit en français par celui de management de l'expérience client dans le cadre duquel l'objectif est naturellement d'optimiser cette expérience. Le CXM peut être pris en charge par un directeur ou responsable de l'expérience client qui dans certaines entreprises peut parfois siéger au sein du comité de direction (Comex).
Pour plus de détails relatifs à la problématique CXM, voir management de l'expérience client et expérience client.
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