Customer success management

Le customer sucess management (CSM) est la démarche par laquelle un client B2B est accompagné dans la durée par la socité vendeuse dans l'utilisation qu'il fait d'un bien d'équipement ou d'une solution logicielle.

L'objectif du customer success management est de fidéliser le client et d'intensifier la consommation du service en maximisant la valeur d'usage de la solution vendue. On trouve notamment cette approche de customer success management dans le domaine de la commercialisation de solutions en mode SaaS.

Le customer success management repose notamment sur le conseil, l'accompagnement et la formation.

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