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Customer success management

Écrit par Mireille, modifié le 09/02/2020
Glossaires : Marketing BtoB ou B2B

Le customer sucess management (CSM) est la démarche par laquelle un client B2B est accompagné dans la durée par le vendeur dans l'utilisation qu'il fait d'un bien d'équipement ou d'une solution logicielle. L'objectif du customer success management est de fidéliser le client et d'intensifier la consommation du service en maximisant la valeur d'usage de la solution vendue.

Pour plus de détails sur le concept de customer success management, voir la fonction associée de customer success manager avec des exemples de témoignages.

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