Définition : Customer journey

L’expression anglaise de customer journey correspond à la notion française de parcours client qui est largement développée dans la définition correspondante. Il s’agit généralement de l’ensemble du parcours ou « périple » que suit un client dans le cadre de son processus d’achat d’un bien ou service. Le périmètre pris en compte dans l’analyse du customer journey peut être plus ou moins large selon les domaines d’activité.

L’étude, la connaissance et l’optimisation du « customer journey » est un élément clé de l’action marketing. Pour plus de détails et des illustrations sur la notion de customer journey, voir parcours client.