Définition : Customer identity management

Le customer identity management désigne les processus mis en place pour gérer l’identité du client au sein des parcours cross-canal et cross-device. L’objectif du customer identity management est d’être capable dans la mesure du possible de reconnaître et d’identifier le client lors de ses différentes interactions avec l’entreprise.

La notion de customer identity management est proche des problématiques de référentiel client unique.