Définition : Customer advisory board

Un customer advisory board est le terme anglais pour désigner une instance représentative et consultative des consommateurs mis en place par une entreprise dans une logique d’écoute de la voix du client. Les membres du CAB participent généralement physiquement dans les locaux de l’entreprise à un certain nombre de réunions en compagnie de responsables de cette dernière.

Le rôle, le pouvoir et l’écoute accordés à un customer advisory board peuvent être très variables selon les cas de mise en place par les entreprises. Les entreprises les plus « extrémistes » peuvent aller jusqu’à faire nommer un membre du customer advisory board comme membre du comité de direction (board). La chaise du client n’est alors plus vide.