Définition : Chaise vide client

La notion de chaise vide du client fait référence à la pratique par laquelle on va laisser une chaise vide lors des réunions de direction (Comex ou réunions de direction marketing). Le but de la chaise vide est de garder à l’esprit l’importance du client et de sa satisfaction.

La pratique de la chaise vide client est un moyen de traduire et de mettre en pratique une réelle orientation client.

Lorsqu’elle est médiatisée, cette politique « particulière » de la chaise vide permet d’afficher cette orientation client revendiquée.