Définition : CRA

CRA est un acronyme ou simplement une initiale pouvant prendre différentes significations dans un contexte marketing.

CRA peut d’abord être l’initiale de « coût de recrutement par abonné ». Il s’agit alors du coût d’acquisition d’un abonné qui est notamment souvent utilisé dans le domaine de la presse par abonnement. Le CRA permet de comparer entre eux les différents leviers et canaux de recrutement des abonnés et de juger de leur rentabilité en prenant en compte la durée moyenne d’abonnement et la « life time value » qu’ils génèrent. La life time value d’un abonné presse est alors calculée en prenant les revenus liés à l’abonnement payé et les revenus publicitaires associés. La notion de CRA peut s’appliquer à d’autres domaines fonctionnant dans une logique d’abonnement. On le rapproche alors de l’ARPU.

CRA peut également être un acronyme utilisé dans le domaine du marketing téléphonique et signifier alors « compte rendu d’appel ». Il est notamment employé dans certains réseaux bancaires.

Enfin de manière plus récente CRA peut être l’initiale de Customer Relationship Automation.