Coûts de sortie
Écrit par B. Bathelot, le 16/11/2016Glossaires : Z'autres glossaires Inclassables
La notion de coûts de sortie ou de coûts à la sortie fait référence aux coûts financiers et pratiques auxquels se trouve potentiellement confronté un client ou consommateur souhaitant changer de fournisseur de service. La présence de coûts de sortie dans une relation avec une marque ou un prestataire explique des comportements de fidélité subie.
Les coûts à la sortie peuvent notamment être très élevés dans le domaine de l'activité B2B où par exemple les coûts de formation peuvent constituer une barrière à la sortie dans le cadre de l'usage d'une solution logicielle.
Pour plus de détails sur la notion de coûts de sortie, voir switching costs.
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