Définition : Coût au contact

La notion de coût au contact désigne généralement le coût moyen d’un contact commercial ou publicitaire (prospect ou client) obtenu lors d’une action marketing.

L’utilisation du coût contact permet de mesurer la rentabilité d’une action marketing et de comparer les performances de différents types d’actions ou médias publicitaires.

La notion de contact et sa valeur varient fortement selon les contextes de campagne. Un contact peut être un prospect présent sur un événement de type conférence, un individu visitant un stand, une prise de rendez vous, une demande de catalogue, un destinataire qui reçoit / ouvre un email, etc. Le coût au contact peut donc aller de moins d’un centime (email) à quelques € voire dizaines d’€.

La notion de coût contact peut également être utilisé dans le domaine publicitaire, il s’agit alors du coût d’une exposition publicitaire. Pour cet usage, voir coût au contact publicitaire.